Le but stratégique de l'entreprise est d'accroître la proposition de valeur faite aux actionnaires et aux clients.
Un moyen de représentation commode est la "carte stratégique" qui présente l'avantage d'être un document clair, compréhensible par tous, présentant, pour chacun des domaines essentiels d'activité et de gestion, une synthèse des objectifs à long et moyen terme.
De plus, comme il n'est possible d'évaluer que ce qui peut être mesuré, nous devons accorder une attention particulière à la mesure, à partir d'indicateurs spécialement conçus et dont le rôle est de servir de "balise" le long de la "feuille de route stratégique".
Ces indicateurs fournissent la mesure des résultats produits par les actions/chaînes de processus spécifiques conçus comme "inductrices" de performances d'importance stratégique.

Les quatre domaines du tableau de bord stratégique d'une entreprise décrivent la manière dont celle-ci crée la valeur pour l'ensemble des parties prenantes que sont les actionnaires, les clients, les partenaires et les collaborateurs :

• Axe financier : attentes de nos actionnaires en termes de performance financière
• Axe clients : création de valeur pour nos clients de manière à atteindre nos objectifs financiers
• Processus internes : quels sont les processus à développer / reconfigurer pour atteindre les résultats précédents ?
• Formation et développement professionnel : comment développer nos "actifs incorporels" – employés, systèmes, culture – pour améliorer les processus critiques ?

Activités "opérationnelles" et "fonctionnelles"

Dans certaines entreprises les activités des différents départements et de leurs personnels font l'objet de descriptions formelles. L'enjeu de ces descriptions réside dans l'importance des activités concernées au regard des objectifs de l'entreprise :

• Activités des fonctions de production correspondant à des savoir faire stratégiques de l'entreprise
• Activités de gestion cruciales au regard du résultat économique
• Gestion des risques, assurance qualité
• Description du système d'information

La cartographie des processus "métier" ne peut s'effectuer sans une méthode appuyée sur des concepts et définitions reconnus.
Cette cartographie doit être élaborée de manière créative et concertée entre toutes les parties prenantes de manière à pouvoir recevoir une validation consensuelle.
L'application de la méthode met l'accent sur la communication et le travail en groupe étendus à l'ensemble des acteurs.

• Une définition syntaxique et des règles d'élaboration maîtrisées
• Gestion d'un dictionnaire de définitions (base de données) centralisé
• Accès et diffusion par intranet et internet

Un audit préalable montre qu'une séquence d'activités créatrice de valeur doit être améliorée.

• Description de l’environnement et des enjeux.
• Enquête sur le terrain. Cartographie et mesure des activités.
• Mise en évidence des dysfonctionnements et évaluation du potentiel d’amélioration. Définition du projet de reconfiguration.
• Prototype. Test. Décision.
• Mise en œuvre du projet de reconfiguration, formation et conduite du changement.
• Enregistrement des résultats et maintenance.